“天猫甄检”标准出炉 优化燕窝消费服务

天猫“双11”前发布首个燕窝甄检标准，帮助消费者选择优质燕窝

燕窝市场需求量正在递增，全国城市农贸中心联合会燕窝市场专业委员会数据显示，2020年国内燕窝消费市场规模达400亿元左右，同比增长33%。如何挑到好燕窝成为消费焦点，天猫医药健康在双11之前向社会公布天猫首个燕窝甄检标准以及燕窝网购挑选指南，帮助消费者优中选优。

业内人士认为，天猫甄检可促进品牌对燕窝品质的高要求，降低消费者选择成本，而天猫平台的数据服务也将助推行业升级。

天猫首个燕窝甄检标准出炉

10月12日，天猫医药健康举办2021天猫燕窝行业峰会，并联合深圳市计量质量检测研究院、华测检测、浙江方圆检测、浙江省检验检疫科学技术研究院等4家质检机构，在双11前推出天猫首个燕窝甄检标准。

该标准涵盖燕窝唾液酸、亚硝酸盐、重金属、防腐剂等指标，只有在平台抽检中全部指标合格的燕窝产品，才能被标上“天猫甄检”标识。目前，“天猫甄检”标识已覆盖包括小仙炖、燕之屋、肌活、余仁生、燕小厨等在内的40余个燕窝商家，超过百款商品。中国检科院食品危制所副所长孙利表示，天猫首个燕窝甄检标准是天猫基于平台所售燕窝产品的长期质量监测结果而制定的，部分指标要求等于或优于现有行业标准。

天猫医药健康总经理陈浩告诉记者，“天猫甄检项目前期准备超过半年时间，测试阶段也上线了5个多月，通过检测的打标商品转换率比没有打标的商品转换率要高很多。”本次发布后，天猫会引导更多商家参加，希望未来一年平台60%以上的燕窝都能通过“天猫甄检”标准。此外，天猫甄检也将逐步拓展品类，最终期望可以覆盖医药健康板块80%以上的品类。

多家品牌提及，天猫甄检增强了消费者对燕窝的认知。燕窝品牌余仁生COO吴慧表示，很多消费者不了解如何辨别燕窝品质，而天猫甄检能让消费者通过参考指标，购买到性价比更高的商品。肌活CEO姜龙表示，天猫作为头部电商平台率先制定标准，让商家更有据可依。燕小厨总经理侯迪认为，天猫甄检可促使消费者增强对燕窝的信心，促使各商家生产出更加高品质的燕窝产品。

在小仙炖董事长兼CEO苗树看来，天猫首个燕窝甄检标准可以让消费者通过接触科学量化的指标增强对燕窝产品的信任度。燕之屋执行董事兼总裁李有泉指出，天猫甄检可以帮助消费者降低选择成本，促使企业形象更加透明。

数据化服务赋能品牌优化产品

此外，天猫医药健康还在中国检科院技术指导下推出了《天猫首个燕窝网购挑选指南》。在孙利看来，天猫甄检和挑选指南，可以把好线上燕窝产品的质量关，是天猫保护消费者权益，主动承担企业社会责任的体现。未来，中国检科院还将和天猫等电商平台有更多合作，比如通过天猫“神秘买家”项目对一些产品标签进行真伪验证等。

峰会现场，陈浩分享了天猫燕窝品类趋势。数据显示，过去4年，燕窝消费中的新客比例占80%以上。线上成交量最多的燕窝形态由干燕窝转变为以新鲜为主打的鲜炖燕窝。用户画像方面，最受燕窝商家关注的仍然是资深白领，人数超过35万。18-25岁，生活富裕、消费力强的年轻女性用户数量已超过9万，增速达到118%，正成为燕窝行业中数量增长最快的高潜人群。

除趋势外，围绕天猫平台入驻商家，阿里巴巴还打造了数据银行、新客策略中心等服务，以全域数字化营销为品牌赋能。燕小厨告诉记者，其以往的产品规格是50g×7瓶和75g×7瓶为主，吸收平台数据后，扩充了75g×3瓶的规格。小仙炖则在电商数据推动下，核心人群渗透提升60%。燕之屋也表示，从天猫数据服务中进一步了解到消费者实际需求，碰撞出了更好的产品。

陈浩表示，天猫拥有海量、优质的消费者群体，未来还将结合阿里的数据产品和营销能力，帮助更多燕窝品牌找到定位、目标人群、核心商品和创新机会，打造超级单品，实现生意增量。“通过更好地服务品牌，最终更好地服务用户，把‘让用户购买燕窝放心’做到极致。”

文/王思炀 【编辑:刘星辰】